バイクガイドな日々

バイクの事、通販のことなど

アマゾン プライムサービスは当日も翌日も届かない

近年爆発的に成長を続けるamazon.co.jp

ネット上の本屋さんという印象だったのは過去の話で

現在は

 

家電や小物、ファッションアイテムなど

様々な物が買える媒体になりました。

 

そのアマゾンが他社にないサービスとして展開しているのが

アマゾンプライムサービス。

 

午前中に注文すれば当日に品物が届くと言う

驚愕のサービスです。

 

私は通販の仕事もしていますが、はっきり言って

アマゾン意外には不可能なサービスです。

 

私たち通販会社はゆうぱっく・佐川・ヤマトなどの

運送会社に配送を委託していますが、荷物が届くのは

速くても翌日・地域によっては中一日はかかります。

 

何故アマゾンが当日お届けが可能なのかと言えば

一番の理由は全国津々浦々にアマゾンの物流拠点があるから。

 

注文をくれたお客さんの最も近い拠点から発送ができるからです。

 

更にアマゾンは24時間カスタマーサポートを展開しています。

品物が届かない際などはチャットワークや電話でのサポートをしてくれます。

こんなの絶対他の会社には無理!素晴らしいサービスです。

 

通販会社としてはオンリーワンのサービスを展開しているアマゾン。

 

でも、、、、金曜日に当日お急ぎ便で注文した商品が

火曜日の本日現在届かない。

 

楽天で注文したら間に合わないからと思って

アマゾンで注文したのですが非常に残念な結果です。

 

金曜日に注文をアマゾンにいれ、夜になっても発送の連絡が

届かないのでアマゾンのカスタマーサポートに連絡しました。

 

すると、「原因不明のシステムエラーで発送処理がされてない」

という返答でした。

 

むむむ、まぁエラーであれば仕方がありません。

在庫はあるというので明日中に発送処理をしてくださいと頼みました。

 

「アマゾンではシステムが動かないと配送処理ができません」

 

ん??

 

在庫は倉庫にある。でもシステムが動かないから発送出来ない。

あぁ、そうかそうか、この人は配送処理自体は手書き伝票を一枚

かけばできることを忘れてるんだな。

 

「伝票を手書きで一枚書いて、品物に貼って送ってください」

 

申し訳ありません。アマゾンはシステムが動かないと配送処理ができないんです」

 

何度か連絡を取り合ったのですが、結局アマゾンの受注の流れは

システムに添ってしか対応できない。と言うことでした。

 

つまりシステムがダウンしたら、人間は何も対処できないということです。

 

色々な通販会社で買い物をしましたが

今までで最も対応に柔軟性が無く、お客様に迷惑をかける対応でした。

 

ちなみに、翌日土曜日にシステムがやはり動かないので一度注文を

キャンセルして、再注文して欲しいと言われたので再注文しました。

当日お急ぎ便だったので、土曜日に届くはずでした。

 

でも届きませんでした(笑)

 

再度カスタマーに連絡すると

 

「原因不明のシステムエラーが原因で・・・」

 

もうここまで来るとはじめの怒りは収まり

むしろ笑えてきました。

 

「原因は追求中で、現在は月曜日にはお届けできるように調整中です」

 

という事でしたが、

 

昨日も届きませんでした

 

さっきもカスタムーサポートに連絡していたのですが

 

「原因不明のシステムエラーで・・・キャンセルして

再注文を・・・」

 

あれ?これ土曜日にも一度やったな(笑)

 

アマゾンプライムサービスは他の通販会社にはない

「当日に品物が届くサービスです」

 

 

でも、明日も、明後日も明々後日も原因不明のシステムエラーで

届かない可能性がある不安定なサービスです。

 

 

他にはない画期的なサービスなのに残念です。アマゾン。

これが安定感のあるサービスになり、カスタマーの対応に

柔軟性が加わったら

 

無双です。アマゾン。

 

今日も届かないかもしれませんが、これらからのアマゾンに期待しています。

 

PS

やっぱり今日も届きませんでした(笑)

 

品物を届けられなかったお詫びに・・・と前回クーポンをもらったのですが、

それを使って注文したらキャンセルは効かないそうです。

 

事情が事情なので、キャンセルできないか社内で協議するそうですが、、、

 

 

届かない品物のキャンセルに社内協議が必要って(笑)

 

ちゃんと届けばプライムサービスはめちゃくちゃ便利なのですが、

不安定すぎますよ。アマゾンさん。。。

 

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プロフィール

相京雅行

前職はウェブコンサルタント、その前の仕事は日本マクドナルドの社員という異色の経歴を持つオートバイパーツメーカー ワールドウォーク代表。東京の下町江戸川区という立地を生かした職人ネットワークを使った品物作りと、台湾・中国など海外での生産力を使った開発を続けている。現在は生活情報サイト オールアバウトにてバイクガイドを担当。バイクの魅力を伝える活動を続けている

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