バイクガイドな日々

バイクの事、通販のことなど

アマゾンに商品を注文したけど、品物は届かなかった。

先日

 

アマゾン プライムサービスは当日も翌日も届かない

 

という記事を書きました。

 

当日お急ぎ便という午前中に注文すれば午後には品物が届くという

アマゾンにしか出来ないサービスを展開していますが、私が先日注文した商品は

当日どころか翌日も、翌々日も、翌々翌日も届かない。

 

ちなみにこの当日配達サービスはアマゾンの

有料会員にならないと使うことが出来ません。

 

カスタマーサポートに連絡しても

 

「原因不明のエラーで・・・」

 

という返答ばかりでした。

 

どうしても欲しい商品だったので、カスタマーサポートの

指示通り、注文をキャンセルして注文しなおすこと3回。

 

結局品物は一週間たっても届きませんでした。

 

先に言っておくと、アマゾンの倉庫に在庫はありました。

 

クレジットカードで決済は完了しており料金は支払い済みだったので

配送できない理由がわかりません。

 

だって、

 

あて先書いた紙を貼って出荷するだけでいいんですから

 

こんな簡単なことすら出来ない。

 

 

じゃあ、何故アマゾンは誰でもできるような事が出来ないのか?

 

「極度のシステム依存状態だから。」

 

という一言に尽きると思います。

 

受注から配送まで全てシステムで管理しており、システム外の行動はNG。

人為的にエラーを修正して出荷することは禁止されているのでしょう。

つまりは柔軟な対応が出来ないということです。

 

アマゾンのカスタマーからのメールの一番下には

 

「amazon.co.jp は、お客様からのご意見により、地球上で最もお客様を大切にする会社を目指しています。」

 

という記載があるのですが、冗談にしか聞こえません。

 

だって

 

「お客様に迷惑をかけてもシステムを優先する会社です。」

 

なんですから。

 

注文しても品物が届かない通販会社の有料会員になっていても仕方がないので

年会費を返してくれと連絡しましたが、一ヶ月間はプライムサービスを受けることが

出来たのですから一か月分差し引いた11か月分を返金します。との事でした。

 

これだけ時間を割かれて、当日届くはずの品物が

一週間たっても届かない。

なのに先月は普通に使えたサービスなんだから一ヶ月分は

会費もらっていいですよね?って・・・

 

私・・・大切にされてますかね?

 

先ほどスタッフと地球上で最もお客様を大切にする会社を目指している会社なのに

対応おかしくない?と話していたところ。。。

 

「相京さん多分クレーマー扱いされてて、お客様って思われてないんですよ」

 

という意見が出ました。

 

なるほど、これなら納得です。

 

届くはずの商品が届かないと連絡してくる客はクレーマーで

「お客様ではない」という判断をされているのかもしれません。

 

本当に納得がいかないアマゾンの今回の一連の行動ですが、

 

 

当日品物が届く

24時間のカスタマーサポート

 

この二つを展開しているのはアマゾンだけなので

いつかまたアマゾンを使うかもしれません。

 

ちなみに、私がどうしてもほしかった商品を今朝楽天のショップに注文したところ、

もう既に発送の連絡と伝票番号の連絡が来ました。

 

当日には品物は届かないけど、明日届くのを保証するサービス

楽天のサービス「あす楽」運送会社の都合で明日届かない事もありますが、

その場合は楽天のポイントをもらえたりします。

 

勢いは完全にアマゾンですが、

 

おもてなしの国 日本生まれの会社 楽天を応援します。

 

 

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プロフィール

相京雅行

前職はウェブコンサルタント、その前の仕事は日本マクドナルドの社員という異色の経歴を持つオートバイパーツメーカー ワールドウォーク代表。東京の下町江戸川区という立地を生かした職人ネットワークを使った品物作りと、台湾・中国など海外での生産力を使った開発を続けている。現在は生活情報サイト オールアバウトにてバイクガイドを担当。バイクの魅力を伝える活動を続けている

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